Я – продавец услуг: на что обратить внимание
Услуги – необычный товар: их нельзя потрогать, на многие из них не дашь гарантию. Сложно вызвать у клиента доверие к услуге и донести ее ценность. Учтите эти особенности и лайфхаки, чтобы ваш бизнес в сфере услуг стал успешным
Продавать услуги нужно так же, как продкут, только лучше
четко информируйте клиента об услуге: покажите результат, процесс работы, отзывы и кейсы.
Не экономьте на талантливом менеджере по продажам: он должен уметь продавать и обладать всей информацией об услуге, чтобы ответить на любой вопрос клиента.
Превращайте услугу в товар
создайте материальный носитель: для курсов это может быть сертификат, для выставки – симпатичныйк билет
делайте презенты: крем для рук после маникюра, симпатичная рамка для фотографии после фотосессии, скидка при следующем обращении
дайте возможность протестировать услугу бесплатно.
Используйте маленькую хитрость: люди отождествляют предмет с услугой
Например, хорошо отпечатанный страховой полис со стильным дизайном и водяными знаками внушит потенциальному клиенту, что и услуга страхования будет оказана на высшем уровне.
Используйте удобную и безопасную оплату
Перевод на карту – сигнал клиенту, что он связался с несерьезным бизнесом. Можно подключить недорогую услугу приема платежей от физлиц в Сбербанке: потребители будут расплачиваться удобным для них способом, например, через СберБанк Онлайн или банкомат. Для оплаты им нужен будет минимум реквизитов, а вам для подключения – только быстро оформить заявку в мобильном приложении СберБизнес. Договор заключается автоматически.
Обновляйте «ассортимент» так же, как это делают с товарами
придумывайте новые дополнительные услуги: предположим, если у вас ветеринарная клиника, – вызов ветеринара на дом.
в вашей нише появилась новая модная услуга? Скорее включайте ее в свой ассортимент.
Убедите клиента, что он ничего не потеряет
предложите вернуть средства в случае, если услуга не помогла
гарантию там, где это представляется возможным
хорошим приемом могут стать «санкции»: заплатим компенсацию, если не доставим посылку в срок. Это автоматически увеличит доверие клиентов.
Не расслабляйтесь после продажи услуги
покупателю важно то, как вы ее выполните, на какой ноте вы расстанетесь с клиентом и какие бонусы предложите.
Какие тонкости в развитии бизнеса в сфере услуг отмечаете вы?
Поделитесь записью с друзьями
Посмотреть ещё 5 фотографий
Посмотреть ещё 5 фотографий
Ёлочка своими руками...
Посмотреть ещё 5 фотографий
Подборка прекрасных идей для небольших балконов
© 2008‒2025 Социально‐развлекательная сеть «Фотострана». Пользователей: 25 025 553 человека
ООО «Фотострана» ОГРН: 1157847426076 ИНН: 7813238556
197046, Санкт-Петербург, Певческий переулок, дом 12, лит. А
Следующая запись: Пaрочкa coвeтoв по тому, кaк yвeличить мoщноcть своeго aвтo
Лучшие публикации