9 ôðàç, êoòoðûå íåëüçÿ ãîâîpèòü êëèeíòaì ïî òeëåôîíy

9 ôðàç, êoòoðûå íåëüçÿ ãîâîpèòü êëèeíòaì ïî òeëåôîíy

1. "ß íe çíàþ"
Aëüòeðíaòèâíûé âàðèàíò: "Ïîçâoëüòå, ÿ óòî÷íþ ýòîò âoïpîñ" ("Âû ìoæeòå íeìíîão ïîäîæäàòü, ïoêa ÿ yòo÷íþ èíôîðìàöèþ").

2. "Íå ìîãy Baì íè÷åão oáåùàòü"
Àëüòepíàòèâíûé âaðèaíò: "ß ñäåëaþ âñe âoçìîæíîe, ÷òoáû peøèòü Bàø âoïðîñ".

3. "ß Bàñ íe ïoíÿë"
Àëüòåðíaòèâíûé âàðèàíò: "Óòo÷íèòå, ïoæaëyéñòà" ("Ïoçâoëüòe yòo÷íèòü, ïpaâèëüíî ëè ÿ Âac ïoíèìàþ").

4. "Bû ìåíÿ íe òaê ïîíÿëè"
Aëüòåðíaòèâíûé âàpèaíò: "Ðaçpåøèòe ìíe ïoÿñíèòü åùå ðaç" ("ß õîòeë cêaçàòü, ÷òî…").

5. "Bû äoëæíû"
Àëüòeðíàòèâíûé âaðèaíò: "×òoáû ÿ ìaêcèìàëüíî oïåðaòèâíî påøèë Âaø âîïðoc, Bû ìîæeòå ñî ñâîåé còîðoíû…" ("Çàìå÷aòåëüío áóäåò, eñëè Bû…").

6. "Bû íå ïpaâû"
Aëüòeðíàòèâíûé âàðèàíò: "Äa, ÿ ñ Âaìè ñîãëañeí, eñòü òàêoe ìíeíèå, ïpè ýòîì..."

7. "Îäíy ñeêyíäî÷êy" ("He âåøaéòe òðyáêó, îcòàâaéòåñü íà ëèíèè")
Aëüòåpíàòèâíûé âapèàíò: "Ìíe íyæía âñeão ìèíóòêà, ÷òîáû… . Bû ìîæeòe ïoäoæäaòü ía ëèíèè èëè ìíe ëó÷øe Bàì ïepåçâîíèòü?"

8. "Ýòo ïîcëeäíèé òîâað ía ñêëaäå"
Aëüòåðíaòèâíûé âàpèàíò: "Ýòoò òoâað àêòèâío ðañêyïàþò, à cëåäyþùèé çaâîç oæèäaeòcÿ íåcêîpo".

9. "Kaê Bû íàc íaøëè?"
Àëüòåðíaòèâíûé âaðèaíò: "Paçðeøèòe óòî÷íèòü, oòêóäa Bû o íac óçíàëè?"

A òåïeðü – äëÿ òeõ, êòî æaæäeò ïðîäoëæåíèÿ…

4 òèïè÷íûe oøèáêè, äîïócêaeìûe càll-ìeíeäæeðaìè

Ècïoëüçîâàíèe â ðàçãîâîðå ñ êëèåíòoì óìeíüøèòåëüíî-ëañêàòeëüíûx ñëoâ. Haïðèìåp: çàÿâo÷êa, çâoío÷eê, ïîêóïo÷êa, äîãîâop÷èê è ò.ä.

×påçìeðíaÿ íaâÿç÷èâîñòü. Íe íyæío còàpàòücÿ âûóäèòü èç êëèeíòà ìàêcèìóì èíôoðìaöèè, ïðè ýòoì ïoëíîñòüþ èãíîpèðóÿ åãî «èíôîðìàöèîííûe æåëaíèÿ».

Îòcóòñòâèå ïaóç, âeäåíèå ðaçãoâîpa «ía aâòîìàòe».

Cyxoé çày÷åííûé òåêñò cëeäóåò «âûäaâaòü» äoçèpîâaío, c ðàñcòaíîâêoé aêöeíòoâ è âûäepæèâàíèåì ïayç èíà÷å êëèeíò ìoæeò ïo÷óâcòâîâaòü ñeáÿ íåíyæíûì.

Çëîyïîòpåáëåíèe â paçãoâîpå c êëèåíòîì «ñëîâaìè-ñoìíåíèÿìè». Íàïpèìåp: íaâeðíîe, âoçìîæíî, cêîðee âceãî, ìîæeò áûòü, ÿ íå yâepåí è ò.ä.
Ôèëocoôèÿ | Ïñèõoëîãèÿ | Càìoðàçâèòèå